■持外來工團體票或返程票團體票可提前退票

　　■中途站辦理退票，退還票價差額

　　■廣州站、廣州東站暫不辦理退票業務

　　異地票可在當地退

　　廣鐵集團負責人再次介紹，凡持有票面日期為2008年1月25日至2月6日的車票，因此次鐵路受阻影響而未乘車的旅客，均可在2月6日之前辦理退票。

　　特別提醒的是，持異地票未乘車的旅客可在旅客當地的車站退票。例如：旅客持在韶關站購買的廣州—岳陽的N556次車票，可在韶關車站辦理退票。

　　而持非始發站和非發售站車票的旅客也可在旅客當地車站退票。例如：在深圳的某旅客持有廣州—長春T124次車票，可在深圳站辦理退票。

　　在中途站辦理退票的，可退還已收票價與發站至停車站的票價差額，不足起碼里程的按起碼里程計算。例如：某旅客持有廣州－武漢車票，而在長沙站下車的可退還未乘區段（長沙—武漢）的票價。

　　持有臥鋪車票乘車而不能使用臥鋪的旅客，憑列車長開具的《客運記錄》到站按章退還未使用的臥鋪部分的票價。

　　返程票也可提前退

　　記者獲悉，返程票也可在2月6日前辦理退票。

　　持外來工團體票或返程票團體票的旅客可在旅客當地車站或集中退票點（即原集中售取票點）退票。例如：東莞旅客持有廣州—重慶北K192次車票，可在廣州站、東莞站（含集中退票點）辦理退票。

　　終到站的車票不得辦理退票。例如旅客持有廣州—衡陽的車票，不能在衡陽站辦理退票。

　　退票從1月27日起至2月6日止，原有的集中售取票點全部改為退票點（不含代售點）。不能乘車的旅客可享受全額退票，不收取退票費。

　　廣州站、廣州東站售票廳已作為旅客的候車區域，因此該兩站售票窗口暫不辦理退票業務。

　　今日預計停運列車16車次

　　截至昨日16時消息，受連續大雪凍雨惡劣天氣影響，今日廣東境內車站預計停運的列車共16列，明日預計停運的列車共2列。由于鐵路運行秩序尚未恢復，列車停運及開行仍會有變化，請廣大旅客留意手機短信與媒體報道。

　　1月30日停運車次：

　　廣州開L76／7／6次；廣州開A630／1次；廣州開A656次；廣州開A660次；廣州開A658次；廣州開A640次；廣州開A646次；廣州開A648次；廣州開A654次；廣州開2162次；廣州開5362次；廣州開A618次。

　　深圳開0554次；深圳開N554次；深圳開N558次。

　　深圳西開5364次。

　　1月31日停運車次：

　　廣州開N606次。

　　廣州東開A644次。

　　問清方向選擇候車棚

　　由于連日來天氣的影響，部分列車停運和晚點未恢復正常，廣州火車站現發出列車部分車次只分方向，并對各臨時候車區進行了調整。

　　1號臨時候車棚：北京、武昌、漢口方向；

　　2號臨時候車棚：郴州、衡陽、長沙、岳陽方向；

　　3號臨時候車棚：宜昌、襄樊方向；

　　5號臨時候車棚：重慶、成都方向；

　　6號臨時候車棚：西安、鄭州、漢中方向；

　　7號臨時候車棚：上海、杭州方向；

　　8號臨時候車棚：懷化、邵陽、婁底方向；

　　9號臨時候車棚：重慶、成都方向。

　　工作人員提醒旅客候車時注意問清方向和看候車棚的標志，以免候錯地方，耽誤乘車。

　　廣州站候車室已作調整

　　為了讓旅客更好地上車，廣州火車站工作人員對候車室進行了重新調整：

　　一樓二候車室主要是成都、懷化、邵陽、婁底、重慶方向；

　　二樓三候車室主要是宜昌、襄樊方向的；四候車室主要是郴州、衡陽、長沙、岳陽方向的；五候車室主要是漢口、北京、武昌方向的；六候車室主要是上海、杭州方向的；柳州、茂名為第八候車室，西安、鄭州、漢中為第九候車室，重慶、成都為第十一候車室。