近日，廣東省交通運輸廳印發了《廣東省高速公路服務區（停車區）服務規范（試行）》（以下簡稱《規范》）。《規范》指出，服務區應24小時提供免費可飲用的熱水，配備殘疾人專用通道和無障礙衛生間，宜設置休息區，配備母嬰室、免費WiFi網絡服務和線路、路況、天氣查詢等基本便民服務，這標志著廣東省服務區更加人性化、科學化、規范化。

　　進一步明確服務區管理者職責

　　《規范》明確，高速公路路段營運單位為高速公路服務區（停車區）主體責任人，服務區經營（物業）單位為高速公路服務區（停車區）直接責任人，經營項目企業應具有合法的經營資質，依法經營并嚴格執行相關行業規范和標準，接受相關行業主管部門監督。

　　《規范》對服務區的服務區經營（物業）單位、經營項目企業、從業人員、設施設備、安全管理、環保與節能、制度建設等作出了詳細的規定，要求服務區要加強“硬件”改造和“軟件”管理，切實提高服務區的服務質量。

　　在環保與節能方面，《規范》提出服務區經營（物業）單位與經營項目企業，應重視并組織開展環境保護和節能減排工作。服務區（停車區）應配備污水處理設施，滿足日常污水處理要求。同時，垃圾應分類密封存放，及時清運。業務范圍內產生的廢棄物排放應符合國家法律、法規及技術規范的相關規定。

　　設“可變式”廁所 實現男女廁位轉化

　　對于服務區的衛生間，《規范》有詳細的條款要求：衛生間便器數量應與日常旅客峰值相匹配，男女廁位比例宜為1:2.5。沒有條件達到該比例要求的，可設置“可變式”廁所，通過可移動的門板裝置，實現男女部分廁位的轉換?！翱勺兪健睅卜Q潮汐衛生間，當女廁出現如廁高峰期，服務區管理員可通過切換廁所潮汐門，增加女廁廁位數量，滿足更多女性如廁的需求。

　　服務區應配備供殘疾人使用的無障礙衛生間，可配備適量的第三衛生間、老年人和兒童衛生潔具。應配備相應照明設施，保證全天24小時光線明亮。衛生間應提供洗手液和免費的衛生紙；應在通道及盥洗室配備防滑設施；配備各類盥洗設備、換氣設備、干手設備等配套設施。水龍頭、門窗、沖水裝置等應完好可用，無缺失、破損、銹蝕等現象。

　　衛生間的環境也相當重要?！兑幏丁分赋?，應在衛生間適當擺放盆景、盆花等綠色植物，有條件的可播放舒緩的音樂和文明如廁提示。衛生間應保持通風良好，無異味、無蚊蠅。地面應保持潔凈，日間清潔應不少于3次/小時，夜間不少于1次/4小時。

　　停車場應實行劃區設置

　　對停車服務、購物服務等各方面，《規范》均提出了服務要求細則。如在停車服務上，要求停車場場地規模宜充分考慮運營后車流增長情況，需提供適量的停車位；服務區入口前方宜設置停車位電子指示標牌，動態提示服務區剩余停車位等信息；停車場應實行劃區設置，小型客車、大型客車、貨車和?；奋?、牲畜車等特殊車輛應分區停放。危化品車輛?？繀^應進行專項規劃設計，以滿足安全管理的需要；牲畜車停放區應加強清污衛生管理。

　　在餐飲服務上，服務區應配置大眾化簡餐、快餐餐廳，為駕乘人員提供快餐等餐飲服務，可配置地方特色餐廳、品牌餐廳，宜向駕乘人員提供自助餐及零點餐，菜品種類豐富，滿足不同旅客餐飲需要；應配備中式各類餐具，宜配備適量的西式餐具，滿足不同駕乘人員用餐需要；餐廳應保持溫度適宜，照明良好；所有出售菜品應明碼標價，商品價格應符合國家和省物價部門的有關規定要求。同時，有條件的服務區要按照交通運輸部等國家部委要求設置“司機之家”，也可根據旅游發展和功能拓展的需要，提供多樣化、品牌化的住宿服務。