為配合各地疫情防控要求，中國國家鐵路集團有限公司決定推出免費退票措施。自即時起，旅客在車站、12306網站等各渠道，辦理2021年8月3日24時前已購各次列車有效車票退票時，均不收取退票手續費，購買鐵路乘意險的一同辦理。