作為粵港澳大灣區重要節點城市，惠州與港澳經濟社會聯系緊密。在“雙區”和兩個合作區建設機遇下，伴隨著深圳都市圈規劃建設的東風，惠州加快實施深度融深融灣八大專項行動，吸引越來越多港資企業前來投資興業，越來越多港澳青年前來創業就業。

　　在政務服務方面，惠州如何更好地便利港澳居民在惠的工作生活？8月8日，據惠州市政務服務數據管理局消息，該局深入實施《粵港澳大灣區發展規劃綱要》，立足“中央要求、灣區所向、港澳所需、惠州所能”，通過構建多樣服務場景、提升政務服務水平，讓在惠港澳居民充分享受數字政府建設紅利。

　　初步形成177項高頻涉港澳業務服務清單

　　“我們設立專窗，提升服務個性化?！被葜菔姓辗諗祿芾砭窒嚓P負責人介紹，惠州已在全市各行政服務中心共設立8個“港澳服務專窗”，按照“提速辦理、特事特辦、超時問責、疑難會商”的工作原則，對符合條件的港澳同胞開啟“綠色通道”，提供“一對一”服務，優先辦理相關服務事項。同時，組織各級行政服務中心開展專題培訓，提升專窗隊伍業務素養，并指定專門的帶崗人員，形成AB角輪崗，確保及時解決業務辦理過程中出現的問題。

　　在提升服務精準化方面，惠州認真梳理港澳服務事項，目前初步形成了177項高頻涉港澳業務的服務事項清單，并依托自由裁量權整頓工作及政務服務事項二次統籌工作等，不斷規范事項材料清單、辦理流程、辦理時限等要素，確保港澳同胞辦事“找得到、查得準、辦得成”。

　　值得一提的是，惠州市政務服務數據管理局還編制《港澳服務專區指引》《“粵省事”“粵商通”應用操作指引·粵港澳篇》等指引手冊，圖文并茂、簡明易懂，讓港澳一眼就能看懂，能更有針對性地滿足辦事需求。

　　線上開設“港澳服務專區”

　　為促進服務特色化，惠州市結合“惠幫辦”幫辦代辦專窗職能，重點為港澳同胞提供工程項目建設、企業開辦等方面審批事項的咨詢和代辦等服務，并由“惠幫辦”團隊協助填寫表格材料、完成業務申報、溝通協調部門、跟蹤反饋辦事進展等，提供“保姆式”服務，讓港澳同胞感受到家的溫暖。

　　惠州市政務服務數據管理局相關負責人介紹，“惠幫辦”是惠州為破解“事難辦”，整合各級政務大廳咨詢臺及幫辦中心職能組建的專業團隊，專注于解決群眾“急難愁盼”、服務企業幫辦代辦以及受理群眾對辦事效能的監督，目前累計辦理近千宗。

　　在提升服務便利化方面，惠州在廣東省政務服務網惠州版、粵商通涉企移動政務服務平臺、粵省事個人移動服務平臺以及本地打造的指尖辦事移動端“惠服務U”小程序均開設了“港澳服務專區”，構建起一個“指尖服務，掌上好辦”的移動政務服務體系。

　　同時，惠州建設統一的“遠程辦”服務網絡，把市、縣（區）、鎮街、村居四級政務服務大廳的窗口服務資源及部門資源充分調配起來。目前，惠州已在各級政務服務大廳、業務分廳、職能部門設置超300個遠程視頻坐席，在惠港澳居民可通過“一網多端”應用（如政務服務網、惠服務U小程序、自助服務設備等渠道）突破地域限制，實現港澳業務可遠程視頻“面對面”、“零跑動”辦事。

　　惠州市政務服務數據管理局還以業務應用為出發點，將數據精準賦能，打造“惠服務主動辦”服務模式，通過收集各部門涉港澳政策，制作《港澳同胞在惠州創業就業生活一本通》，為港澳居民在惠生活、就學、就業、創業提供全方位便利。同時，協同部門打造主題服務專區，建立辦理條件智能匹配模型，實現政策主動精準送達港澳同胞，無需主動提出申請，就能直接享受相關政策福利。