有困難，找110？不對！正確的說法是：有危難，找110；化解矛盾糾紛，打12348！

　　10日是110宣傳日，廣東省公安廳與省司法廳簽署了全省公安機關110報警服務臺與12348公共法律服務熱線聯動協議，引導群眾通過法律途徑解決矛盾糾紛，讓廣大群眾能得到更加及時、專業、權威的法律咨詢服務。

　　同時，廣東省公安廳還與今日頭條簽署了“公益尋人”服務協議，充分發動社會力量參與，更加有效處置老人、小孩和精神病患者迷途走失類報警求助。

　　非警務類糾紛求助流轉至12348

　　廣東省公安廳通報的數據顯示，去年廣東全省公安機關110報警服務臺共接報警情2900多萬起，同比下降8.8%，接受群眾求助近507.8萬余起，同比上升25.19%。

　　“110號碼深入人心，成為群眾遇到困難時首先想到的第一號碼，卻也因為承擔了許多非警務求助，消耗了寶貴的警務資源。”廣東省公安廳辦公室應急指揮處處長陳海波告訴筆者。據統計，目前全省年均近3000萬起的報警中，有將近15%的非警務求助。

　　為了減輕110負擔，正110打擊犯罪救助危難之本源，去年1月，省公安廳、省司法廳在廣州市公安局試點110報警服務臺與12348熱線聯動，并在同年9月推廣試點范圍，增加了佛山、惠州、中山、茂名、清遠、揭陽等6市。截至2018年1月10日，7市公安機關110報警服務臺共向12348熱線流轉非警務類糾紛求助40720余起，群眾滿意率大幅提升。

　　從今年1月1日起，110報警服務臺與12348熱線的聯動模式在全省范圍內全面推廣。公安、司法行政機關明確了職責分工與聯動工作要求，引導群眾：有危難，打110；化解矛盾糾紛，打12348。

　　“群眾能夠得到更加及時、專業、權威的法律咨詢服務，公安機關和廣大公安民警也能更加集中精力維護治安、打擊犯罪、服務群眾。”廣東省公安廳黨委委員、副廳長逯峰表示。

　　警企合作開展“公益尋人”服務

　　在做“減法”、為110減負的同時，廣東110也不斷創新服務形式做“加法”，探索如何更加方便報警、更加高效處警、更加專業服務群眾。如省公安廳先后推出了短信報警服務、移車便民服務、手機語音報警定位等多項新舉措。自去年1月12110短信報警服務全面開通以來，全年共接受群眾短信報警38.95萬余起；對通過手機語音報警的，協調三大電信運營商及時提供報警人位置信息，共為近2156.5萬報警求助提供位置，較好解決了報警人位置說不清、不好找問題。

　　此外，廣東公安聯合中國電信廣東公司推出移車便民服務，將在非公共場所、道路亂停亂放的求助分流至網上自助處理和撥打114聯系處理，同時將服務進一步延伸至車門、車窗未關嚴，車輛忘記熄火，幼兒、寵物被困車內等9類需聯系車主的求助。截至去年底，移車便民服務累計服務群眾423萬單，當前日均服務量達2.5萬單。

　　針對近年來未成年人、老年人以及智障人員、精神疾病患者迷途走失向110求助比較突出的情況，省公安廳聯合互聯網企業今日頭條，在組織公安機關查找甚至立案調查的情況下，通報今日頭條“公益尋人”組協同查找，通過精準地域彈窗找人。自服務試運行以來，已經成功幫助找到27名走失者。

　　■短評

　　110做好“加減法”更高質量服務群眾

　　在110的32歲生日這天，廣東省公安廳與省司法廳簽署了全省公安機關110報警服務臺與12348法律服務熱線聯動的協議，與今日頭條簽署了共同開展尋人服務的協議。前者把大量非警務類糾紛分流至12348熱線處理；后者引入今日頭條，協同公安機關開展走失人員查找工作。如果把前者視為做“減法”，后者便是做“加法”，這一“減”一“加”，都是110在努力探索更高質量服務人民群眾。

　　自1986年1月10日廣州市公安局首創110報警服務臺以來，110經過32年的發展，已經深入人心，卻也不堪重負。很多非警務求助占用了大量的警務資源，公安機關接報后，往往處于進退兩難的尷尬境地：去處理，不屬于公安機關的職責，干不了也干不好；不去處理，一旦矛盾越積越深，又會引發刑事、治安案件，影響社會穩定。

　　近年來，不少部門都對外公布了服務群眾的熱線電話，如省司法廳開通的12348公共法律服務熱線，請有3年以上工作經驗的律師每天24小時免費為群眾提供法律咨詢服務，指引群眾通過法律途徑解決矛盾糾紛，收到良好的效果。110和12348聯動，將接報的不屬于公安機關管轄的矛盾糾紛分流至12348處理，不僅減輕了自己的負擔，更重要的是讓群眾反映的問題得到了專業化的處理。

　　做“減法”，通過職能分流，是為了提升解決問題的效能；做“加法”，引入外部力量共同參與，是為了進一步提升履職能力。加減兩法，目的同一，最終都是為了增強社會協同共治，把事情做得更專業，讓群眾得到更高質量的服務。

　　■話你知

　　哪些來電從110流轉至12348？

　　按照省公安廳、省司法廳明確的聯動范圍，公安機關110報警服務臺接報的涉及婚姻、家庭、鄰里、合同、債務糾紛、勞動保障、財產繼承、人民調解等非警務類糾紛求助，以及公證辦理、司法鑒定、法律援助、人民調解等司法行政業務求助，流轉12348熱線處理。

　　哪些來電從12348流轉至110？

　　12348熱線接報的可能危害公民人身財產安全、擾亂社會秩序等情形的求助，及時流轉至屬地公安機關110報警服務臺處理；對其中可能涉及違法犯罪線索，或可能引發不穩定問題等情形的，及時通報屬地公安機關110報警服務臺處理；涉及重大違法犯罪線索，或可能引發重大不穩定問題的。

　　數讀

　　據統計，2017年全省公安機關110報警服務臺電話摘機量和接報群眾互聯網、短信報警等近2981.3萬起，同比下降9.89%。

　　●接報刑事警情53.89萬多起、治安案件警情82.75萬多起、治安事件警情1383起，同比分別下降19.54%、11.46%、40.75%。

　　●接報交通事故警情近302.9萬起、火災警情4萬多起、其他災害事故警情3685起，同比分別上升2.96%、下降1.22%、上升0.9%。

　　●接報群眾投訴近2.09萬起，同比下降15.4%。

　　●接報群眾求助咨詢近512.37萬起、社會聯動類警情67.73萬多起，同比分別上升24.90%、17.64%。

　　典型案例

　　110開辟綠色通道搶救垂危少女

　　剛剛過去的元旦，東莞市民付先生一家遭遇了一次驚險的經歷。元旦當天全家出外游玩，回到家已是晚上，約20時50分，14歲的女兒小華（化名）到洗手間沖涼，過了半個小時都沒出來，而洗手間里突然傳出臉盆墜地的響聲，敲門又無人回應。打開門才發現，小華已暈倒在地。

　　付先生一家將女兒送至附近醫院急診，因其生命垂危，需馬上轉院做高壓氧呼吸。付先生開車從東莞莞太路轉向體育路時，卻發現道路嚴重擁堵。緊急情況之下，他撥通了110電話求助。

　　東莞110立即啟動緊急警情處置預案。接警員迅速問清付先生所在位置、車牌號碼、車輛型號、顏色等關鍵要素，報警服務臺指揮調度民警通知交警支隊指揮中心沿途調控紅綠燈，協助報警人盡快到達目的醫院。與此同時，調看路面監控視頻，調度幾個公安分局巡邏警力沿途尋找報警人。

　　由于夜暗車多，在視頻監控中一時難以發現報警人的車輛。110引導報警人打開車輛雙閃燈，一個一個路口、一個一個攝像頭耐心尋找，最終發現了報警人車輛。交警指揮中心調控相關路口紅綠燈依次放行，搭建出一條搶救生命的綠色通道。

　　當晚22時25分，報警人順利到達目的醫院，110報警服務臺立即指令轄區公安分局派警到場了解情況，協調做好治療工作。經過及時治療，付先生的女兒已無大礙，正在康復中。